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Une fois que vous avez décidé quel produit vous souhaitez commander, il vous suffit d’ajouter l’article à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».

Dans le cas d’un article matériel, une fenêtre s’affiche :

• « Poursuivre les achats » pour ajouter d’autres articles ou cliquez sur « Afficher le panier »
• Dans le cas d’un abonnement logiciel, une nouvelle page s’ouvre : cliquez sur « Poursuivre les achats » pour revenir en arrière et ajouter d’autres articles ou sur « Processus de paiement » pour continuer la procédure

Processus de paiement :

• Esko ID:
  Vous devez vous connecter avec votre Esko ID (l’e-mail utilisé pour vous inscrire à esko.com) ou Créer un Esko ID.
  • Vous comptez déjà parmi nos clients ?
    • Vous comptez déjà parmi les clients d’Esko et vous possédez un Esko ID ? Connectez-vous directement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe en cliquant sur « Se connecter ». Passez à la page suivante.
    • Vous comptez déjà parmi les clients d’Esko mais vous ne possédez pas encore d’Esko ID ? Créez votre Esko ID ici en cliquant sur « Créer un Esko ID ». Remplissez le formulaire demandé ; un e-mail vous sera envoyé pour vous demander de confirmer votre Esko ID.
    • Si vous ne connaissez pas votre code client à entrer sur le formulaire, vous pouvez le trouver sur un devis ou une facture Esko, et même dans les e-mails que notre portail d’assistance en ligne vous envoie. Dans le cas contraire, veuillez nous écrire à support.eskoid@esko.com.
  • Vous ne comptez pas encore parmi les clients Esko ?
    • Vous pouvez créer simplement votre Esko ID ici en cliquant sur « Créer un Esko ID ». Entrez les informations demandées. Vous recevrez un e-mail vous demandant de confirmer votre Esko ID. Il s’agit de la dernière étape pour terminer votre enregistrement.
    • Avec votre Esko ID confirmé, vous pouvez accéder à « Mon compte Esko Store » pour assurer le suivi de vos commandes et renouveler une commande d’articles.
• Expédition et facturation
  
  • Client existant possédant un Esko ID : l’adresse d’expédition et de facturation sera préremplie sur la base des informations de votre entreprise. Si nécessaire, vous pouvez modifier l’adresse. Cliquez sur « Continuer »
  • Nouveau client : cette section vous permet d’entrer les adresses d’expédition et de facturation.
• Récapitulatif de la commande
  Le sous-total produit n’inclut pas les taxes, ni les frais d’expédition et de manutention. Ceux-ci seront calculés en fonction de votre adresse de livraison. Vous verrez le montant total au cours du processus de paiement.
• Paiement
  Vous pouvez régler vos articles par cartes de crédit et virement bancaire dans le cadre du processus de paiement. Les produits seront expédiés ou l’accès à l’abonnement sera fourni uniquement lorsque nous pouvons confirmer la réception du paiement.

Non. Vous devez d’abord passer votre commande de matériel, puis votre commande d’abonnement logiciel ou inversement.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone :

Europe, Moyen-Orient et Afrique :

Tél. : +32 9 216 93 77
E-mail : eskostore@esko.com

Amérique du Nord et du Sud :

Tél. : +1 937 454 1721, option 4
E-mail : eskostore@esko.com

Asie Pacifique :

Tél. : +65 6420 0399
E-mail : eskostore@esko.com

Il s’agit de la combinaison e-mail + mot de passe que vous avez enregistrée auprès de nos services. Lorsque vous créez votre Esko ID, vous pouvez le lier à votre code société. Une fois l’Esko ID lié à votre code société, nous pouvons vous identifier comme client chez Esko et vous fournir des informations spécifiques à votre entreprise lorsque vous effectuez des achats sur l’Esko Store.

Vous pouvez utiliser Mon compte Esko Store pour gérer vos commandes et vos informations d’expédition et de facturation.  

Au cours du processus de paiement, vous pouvez appliquer votre code promotionnel pendant que nous vérifions votre panier.

Lorsque vous ouvrez une session avec votre Esko ID, le tarif préférentiel/contractuel est reflété dans les prix réduits qui sont affichés à votre intention.

Les prix indiqués dans l’Esko Store n’incluent pas les droits de douane. La procédure de dédouanement est la responsabilité du client.

Le coût total de taxe et/ou de TVA est indiqué lorsque vous vérifiez votre commande dans le cadre du « Processus de paiement ». Les taxes applicables sont calculées en fonction de votre adresse de livraison.

Le montant total de taxe et/ou de TVA est indiqué lorsque vous vérifiez votre commande dans le cadre du « Processus de paiement ». Les taxes applicables sont calculées en fonction de votre adresse de livraison.

Vous trouverez cette information ici

Les pièces consommables CDI, incluant, sans limitation, les filtres, films, et kits de maintenance, doivent être conformes aux spécifications publiées par Esko et seront exemptes de défauts de fabrication et de matériaux au moment de la livraison. En cas de défaut au moment de la livraison, le client doit en informer immédiatement Esko et ne pas utiliser les pièces.

En tant que revendeur, vous pouvez passer des commandes pour vos clients sur l’Esko Store, en bénéficiant de votre remise de revendeur. Il suffit de vous connecter à l’Esko Store avec votre Esko ID et de mettre les articles dans le panier.

Si vous souhaitez que nous envoyions directement le colis à votre client, il vous suffit de modifier l’adresse d’expédition à la page Expédition et facturation dans le cadre du processus de paiement. 

Non, il n’est pas possible pour le moment d’acheter des abonnements pour vos clients sur l’Esko Store. Veuillez contacter votre représentant commercial Esko qui sera en mesure de vous assister.

Oui. Lorsque vous vous connectez à l’Esko Store en utilisant votre Esko ID, les prix qui s’affichent à votre attention tiennent compte de votre remise.

Un abonnement offre une plus grande flexibilité pour l’achat de logiciels. Vous pouvez souscrire un contrat mensuel ou annuel. Tout au long de la période d’abonnement :

• vous avez accès au logiciel
• vous pouvez faire une demande d’assistance technique 
• et vous pouvez mettre à niveau vers la dernière version

À la fin de la durée contractuelle, votre abonnement est renouvelé automatiquement, sauf si vous l’avez annulé.

• ArtiosCAD
• ArtPro+
• Cape
• DeskPack
• i-cut Suite
• Dynamic Content
• Studio
• Store Visualizer

Vous avez le choix :

• Plans mensuels : vous pouvez annuler à la fin de chaque mois (disponible uniquement via l’Esko Store).
• Plans annuels : vous vous engagez pour une année complète, mais vous pouvez choisir de payer chaque mois ou de payer toute l’année à l’avance.

La date de début de votre abonnement correspond à la date à laquelle nous enregistrons votre paiement (et non à la date à laquelle le logiciel est installé) :

• Si vous payez par carte de crédit, votre abonnement commence immédiatement.
• Si vous payez par virement bancaire (facture), cette opération peut prendre plusieurs jours ouvrables après votre règlement. Votre abonnement sera renouvelé le même jour du mois où il a commencé.

Un abonnement comprend :

• Toutes les mises à jour (versions mineures) et mises à niveau (versions majeures).
• Assistance par téléphone et à distance (temps de réponse d’une heure).

Votre abonnement est lié à votre Esko ID et cette situation présente plusieurs avantages :

• Pas d’activations, pas de clés, pas de fichiers HTML
• Les utilisateurs disposent toujours d’un accès garanti au logiciel (même en déplacement ou à la maison)
• Les administrateurs peuvent suivre et gérer leurs abonnements par l’intermédiaire d’un portail en ligne
• Les administrateurs peuvent gérer des équipes réparties dans le monde entier : aucune restriction de site ne s’applique

Oui. Esko propose une évaluation de 30 jours pour la plupart de ses produits. Vous pouvez télécharger le produit que vous souhaitez évaluer depuis esko.com/fr. Si vous avez souscrit un abonnement au terme d’une évaluation, il vous suffit de vous connecter en utilisant votre Esko ID (vous n’avez pas besoin de réinstaller le logiciel).

Les abonnements peuvent être achetés dans les Amériques (sauf le Brésil), l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique. Nous offrirons ultérieurement des abonnements pour d’autres régions.

1. Téléchargez le logiciel
2. Via le lien inclus dans l’e-mail d’attribution envoyé par votre administrateur
3. Ou via mysoftware.esko.com (connectez-vous avec votre Esko ID)
4. Installez le logiciel (suivez les instructions qui s’affichent à l’écran)
5. Démarrez le logiciel et choisissez « Je possède un Esko ID... ».
6. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur « Se connecter ».
7. Vous êtes maintenant connecté, et vous pouvez commencer à utiliser le logiciel.

Limitation connue : l’utilisation d’un serveur proxy ou d’un fichier PAC pour se connecter à Internet ne fonctionne pas

Vous devez disposer d’un accès Internet pour vous connecter.

Pour activer les licences, vous pouvez également vous connecter en utilisant un serveur proxy ou un fichier PAC. Cette méthode ne fonctionne pas pour les abonnements.

1. Assurez-vous que vous avez enregistré votre travail.
2. Allez à Aide › Fermer la session.
3. Pour Cape : Fichier › Fermer la session et quitter.
4. Pour les plug-ins Esko : Aide &rsaquo Esko › Abonnements...
5. Vous pouvez maintenant fermer la session et vous connecter sur un autre ordinateur

• Pour ArtiosCAD, ArtPro+, Cape et Studio Toolkit : 
• Allez dans le menu Aide (si vous êtes connecté, vous pourrez vous déconnecter et voir sous quel Esko ID vous êtes connecté).
• Pour les plug-ins dans Illustrator : allez à Aide › Esko › Abonnements...
• Pour les plug-ins dans Photoshop : allez à Fichier › >Automatiser › Abonnements Esko...

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours commencer à travailler sur un autre ordinateur comme suit :

1. Démarrez le logiciel et connectez-vous. Vous obtenez un avertissement vous indiquant que vous êtes toujours connecté sur votre autre ordinateur.
2. Cochez « Déconnexion à distance » et continuez.
3. Vous pouvez maintenant travailler sur le nouvel ordinateur.

Dans le cadre de votre abonnement, vous avez toujours accès à la dernière version du logiciel. Vous n’êtes pas forcé de mettre à niveau, vous pouvez le faire quand bon vous semble :

1. Allez à https://mysoftware.esko.com/Products.
2. Téléchargez et installez la dernière version de votre produit.
3. Commencez à travailler !

Non, ce n’est pas possible. Avant de procéder à l’achat, vous devez vous assurer que votre environnement respecte la configuration système requise pour l’application à laquelle vous souhaitez vous abonner.

Vous pouvez vérifier toutes les configurations système requises ici...

Non. Un Esko ID doit toujours être lié à une personne physique et il ne peut pas être partagé entre plusieurs personnes.

Vous pouvez acheter des abonnements supplémentaires, mais ils ne suivront pas le même cycle de paiement ou de renouvellement de contrat.

Non, vous pouvez commander l’abonnement à partir de n’importe quel ordinateur et utiliser le logiciel sur un autre ordinateur.

Non, ce n’est pas possible.

Oui, mais vous devez être en ligne pour commencer à utiliser votre abonnement (= lorsque vous ouvrez une session), puis tous les mois pour vous assurer que votre abonnement a été renouvelé. Cela ne pose aucun problème de travailler hors ligne pendant quelques jours.

Vous pouvez récupérer votre abonnement comme suit :

1. Réinstallez le logiciel (si nécessaire).
2. Démarrez le logiciel et connectez-vous. Vous obtenez un avertissement vous indiquant que vous êtes toujours connecté.
3. Cochez « Connexion à distance » et continuez.
4. Vous pouvez maintenant reprendre votre travail.

1. Allez à la page MySoftware.esko.com/subscriptions › Abonnements non attribués.
2. Sélectionnez le produit et cliquez sur « Attribuer ».
3. Entrez l’adresse e-mail de l’utilisateur (vous pouvez ajouter un commentaire si vous le souhaitez) et cliquez sur Attribuer.
4. L’utilisateur recevra un e-mail contenant le lien de téléchargement, et vous verrez que cet utilisateur est ajouté à la vue « Abonnements attribués ».

1. Allez à la page MySoftware.esko.com/subscriptions › Abonnements annulés.
2. Sélectionnez l’utilisateur et cliquez sur « Annuler l’attribution ».
3. L’utilisateur recevra un e-mail indiquant que l’attribution de son abonnement a été annulée, et l’abonnement sera automatiquement supprimé de son ordinateur.

Vous pouvez attribuer immédiatement l’abonnement à un autre utilisateur (vous n’avez pas besoin d’attendre que l’abonnement soit supprimé de l’ordinateur du premier utilisateur).

Vous pouvez gérer vos abonnements en ligne sur MySoftware.esko.com/subscriptions (Vous devez ouvrir une session avec votre Esko ID).

Ce portail de gestion vous propose deux vues différentes :

• Abonnements non attribués : vous voyez pour chaque commande les abonnements qui sont toujours disponibles, et pour quel produit, de sorte que vous pouvez les attribuer à vos utilisateurs.
• Abonnements attribués : vous voyez pour chaque utilisateur les abonnements dont il dispose, depuis quand, s’il est actuellement connecté et sur quel ordinateur.

Oui. L’utilisateur a besoin d’un Esko ID pour commencer à utiliser le logiciel, mais vous pouvez parfaitement attribuer les abonnements à des utilisateurs qui ne possèdent pas encore d’Esko ID. Dans ce cas, l’e-mail d’invitation contiendra également les instructions permettant d’en créer un.

Cet Esko ID est automatiquement lié au code société de votre entreprise et l’utilisateur n’a plus besoin de confirmer son Esko ID.

L’accès aux pages de « gestion des abonnements » est limité. Par défaut, seule la personne qui a commandé les abonnements peut également les gérer sur MySoftware (il s’agit de la personne qui reçoit également tous les e-mails concernant la commande d’abonnement).

Si un tiers a besoin de gérer les abonnements de votre entreprise, vous pouvez contacter l’assistance technique Esko pour lui accorder également l’accès.

Sur MySoftware, vous voyez uniquement les abonnements associés à votre code société Esko.

Si votre Esko ID est lié à une autre société, veuillez contacter l’assistance technique Esko.

Les utilisateurs ne peuvent pas perdre leur abonnement. Tant qu’ils connaissent leur Esko ID, ils peuvent se connecter sur n’importe quel ordinateur. Si son ordinateur est endommagé, l’utilisateur peut réinstaller le logiciel ; il sera de nouveau invité à se connecter et il pourra continuer à travailler.

Nous avons besoin d’une communication structurée pour enregistrer votre paiement en temps voulu et nous assurer que vous pouvez continuer à utiliser votre logiciel. Si vous n’avez pas ajouté de communication structurée, nous ne pourrons peut-être pas enregistrer votre paiement en temps voulu et votre logiciel risque d’expirer. Dès que nous pourrons enregistrer votre paiement, vous serez de nouveau en mesure d’utiliser votre logiciel.

Vous pouvez mettre à jour les détails de votre carte de crédit dans l’Esko Store. Veuillez vous connecter avec votre Esko ID, allez à « Mon compte Esko Store » et cliquez sur « Mes abonnements logiciels ». Une liste de vos commandes d’abonnements s’affiche. Cliquez sur « Gérer mon abonnement » dans la commande pour laquelle vous souhaitez mettre à jour votre carte de crédit. Votre nouvelle carte de crédit sera débitée du prochain paiement dû.

En fonction de la raison expliquant l’échec du paiement, vous pouvez ajouter une nouvelle carte de crédit par le biais de l’Esko Store ou augmenter la limite de crédit de votre carte bancaire actuelle.

Vous pouvez annuler votre abonnement dans la page Mon compte Esko Store.

Non. Si vous annulez votre abonnement pendant l’année du plan, il reste actif pour la période restante et vous serez facturé pour cette période. Votre abonnement s’arrête lorsque l’année est écoulée.

Si vous n’êtes pas sûr de pouvoir vous engager pour une année complète, vous pouvez souscrire un plan mensuel.

Les abonnements sont renouvelés automatiquement tant que vous ne les annulez pas.

Lorsqu’un abonnement arrive à échéance et doit être renouvelé :

• votre carte de crédit sera facturée, si vous payez par carte de crédit.
• vous recevrez la prochaine facture, si vous payez par virement bancaire. 

Une fois le paiement du renouvellement enregistré, votre licence sera valide pour la période du nouveau paiement (vous n’avez pas besoin d’une nouvelle licence). Au moment du renouvellement, votre ordinateur doit être en ligne pour garantir que le logiciel continue de fonctionner.

Si vous ne l’annulez pas, votre abonnement devrait être renouvelé automatiquement. Cependant, un problème peut survenir lors du traitement du paiement pour la période suivante, et il se peut alors que nous ne puissions pas renouveler votre abonnement en temps voulu.

Vous pouvez vérifier le statut du paiement de vos factures sur Mon compte Esko Store.

Si tous les paiements sont enregistrés et que votre abonnement est marqué comme renouvelé sur Mon compte Esko Store, mais qu’il est toujours signalé comme expiré sur votre ordinateur, vous pouvez appliquer la procédure suivante :

1. Allez à MySoftware.esko.com/fr/subscriptions
2. Annulez l’attribution de l’abonnement et attribuez-le à nouveau
3. Démarrez le logiciel et connectez-vous une nouvelle fois avec votre Esko ID

Si le problème persiste, contactez l’assistance technique Esko.

Tant que vous souhaitez utiliser votre abonnement, il sera renouvelé. Vous n’avez pas à vous soucier des dates, nous vous avertissons à l’avance que l’abonnement arrive à échéance et doit être renouvelé (pour les contrats annuels).

Achetez votre abonnement dans l’Esko Store et connectez-vous à l’application une fois que votre période d’évaluation a expiré (vous n’avez pas besoin de réinstaller le logiciel).

Non, votre abonnement démarre à partir du moment où vous recevez un e-mail vous indiquant que vous pouvez commencer à utiliser votre abonnement. Si vous le voulez, vous pouvez essayer le logiciel sur un autre ordinateur.

Votre abonnement actuel est verrouillé sur votre ordinateur par l’activation d’une clé de produit (format : ABCDEF-GHIJKL-MNOPQR-STUVWX-YZ1324), tandis que les nouveaux abonnements utilisateur nommé sont liés à un utilisateur et vous n’avez plus besoin de les activer.

Le passage de votre abonnement local existant à un abonnement utilisateur nommé est très simple. Nous ne modifions pas votre contrat d’abonnement (vos détails de facturation, les dates de renouvellement et la tarification ne changent pas).

1. Contactez l’assistance technique Esko et demandez à passer de votre abonnement actuel à un abonnement utilisateur nommé.
2. Fournissez votre code société Esko et votre numéro de commande Esko (indiqué sur les factures et dans l’e-mail de communication concernant votre abonnement).
3. Vous recevrez sous peu un e-mail contenant les instructions à suivre pour commencer à utiliser votre abonnement utilisateur nommé.
4. Installez la dernière version du logiciel.
5. Désactivez votre licence pour l’abonnement local existant (dans Esko Local License Manager).
6. Démarrez le logiciel et connectez-vous avec votre ID Esko
7. Et voilà !

Aucun. Votre abonnement continue à fonctionner comme avant :

• Vous pouvez mettre à jour vers la dernière version du logiciel pour bénéficier des dernières fonctionnalités.
• Vous pouvez toujours activer et désactiver votre licence d’abonnement pour travailler sur un autre ordinateur :
  • Via Esko Local License Manager
  • Via la boîte de dialogue qui s’affiche au lancement du logiciel (choisissez « J’ai reçu un fichier HTML avec une clé de produit » et suivez les instructions à l’écran).

Si vous souhaitez acheter un abonnement supplémentaire, il s’agira toujours d’un abonnement utilisateur nommé.

Si vous avez des questions générales concernant les abonnements logiciels de l’Esko Store, veuillez envoyer un e-mail à : eskostore@esko.com.

Si vous avez des questions concernant l’installation, accédez au Portail d’assistance Esko.

Si vous avez des questions concernant le logiciel, consultez la documentation ou accédez au Portail d’assistance Esko.

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Les consommables commandés sur l’Esko Store peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un crédit pendant une période de 14 jours calendrier à compter de votre commande. Veuillez retourner les produits dans leur état initial, sous leur forme et dans leur emballage d’origine. Les produits ne doivent avoir été ni utilisés ni endommagés. 

Veuillez envoyer un e-mail à : eskostore@esko.com en joignant l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez passé la commande, et nous informer du retour. Une fois que vous avez reçu une réponse de l’équipe Esko Store, veuillez renvoyer le paquet à l’entrepôt Esko le plus proche (vous trouverez les adresses ci-dessous). Veillez à indiquer clairement le numéro de commande sur le paquet (il peut être similaire à l’exemple suivant : ECOM123456 et il est inclus dans l’e-mail de confirmation de votre commande).

Adresses des entrepôts Esko :

Europe, Moyen-Orient et Afrique
Esko Graphics BVBA
Att: EMEA warehouse
Videnska 101/119
61900 Brno, (République Tchèque)

Amériques
Esko
Att: Cheryl Hall
8535 Gander Creek Drive
Miamisburg, Ohio 45342 (États-Unis)

Asie Pacifique
Esko
Att: Logistic department
8 Changi Business Park Ave 1
UE BizHub East #07–51, South Tower
Singapore 486018 (Rép. de Singapour) 

Une fois que votre colis de retour sera arrivé à l’entrepôt d’Esko, vous serez remboursé du sous-total de votre commande et de la TVA. Veuillez noter que les frais de manutention et d’expédition ne seront pas remboursés. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la carte que vous avez utilisée pour passer la commande. Si vous avez payé via la facture, une note de crédit sera émise.

Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné. 

Veuillez noter que, au cas où votre commande serait endommagée à la livraison, nous vous demandons de le signaler à l’arrivée du colis en envoyant un e-mail à : : eskostore@esko.com.  Dans l’e-mail, veuillez indiquer le numéro de commande (il peut être similaire à l’exemple suivant : ECOM123456 et il est inclus dans l’e-mail de confirmation de votre commande). Veuillez également envoyer une brève description du produit, et inclure une photo montrant clairement le produit endommagé.

Après examen de vos informations, Esko vous enverra gratuitement un nouveau produit. Si Esko nécessite le retour des produits endommagés pour un examen approfondi, nous organiserons l’expédition de retour à nos frais. 

Oui. L’Esko Store propose un service de collecte en personne à l’entrepôt le plus proche. Dans le cadre du processus de paiement, sélectionnez l’option « Collecte en personne » dans la section « Mode d’expédition ».

Oui. Dans le cadre du processus de paiement, sélectionnez l’option « Utiliser mon propre transporteur » dans la section « Mode d’expédition ». Vous devrez indiquer le nom du transporteur et votre compte de service.

Vous pouvez déjà commander le produit et nous vous l’expédierons dès qu’il sera en stock.

Dans le cadre du processus de paiement, vous pouvez choisir d’expédier tous les articles en même temps dès qu’ils seront tous disponibles ou d’envoyer immédiatement les articles disponibles en stock, puis d’effectuer un second envoi ultérieur.

Les frais d’expédition dépendent du mode de livraison sélectionné. Le coût total pour la « Manutention/Expédition » est indiqué lorsque vous vérifiez votre commande.

Les délais de livraison estimés seront indiqués une fois que vous aurez sélectionné le mode de livraison voulu dans le cadre du processus de paiement. Veuillez noter qu’Esko n’assume aucune responsabilité pour les retards imputables à la procédure de dédouanement.

Les pièces consommables CDI, incluant, sans limitation, les filtres, films, et kits de maintenance, doivent être conformes aux spécifications publiées par Esko et seront exemptes de défauts de fabrication et de matériaux au moment de la livraison. En cas de défaut au moment de la livraison, le client doit en informer immédiatement Esko et ne pas utiliser les pièces.

Veuillez consulter la section « Retours ».