Général

Concepts de base
Comment faire mes achats dans l’Esko Store ?
Comment rechercher un produit ?
Puis-je commander des fraises, des lames et des abonnements logiciels dans la même commande ?
Comment renouveler une commande d’articles ?
Nous contacter
Mon compte Esko Store
Qu’est-ce qu’un Esko ID ?
Qu’est-ce que « Mon compte Esko Store » ?
Promotions
Comment appliquer des codes promotionnels ?
Je dispose d’un tarif contractuel spécial avec Esko. Quelles sont les modalités d’application ?
Politique en matière de taxes
Dois-je acquitter des droits de douane ?
Quel est le montant des taxes à acquitter ?
Je suis un client américain non assujetti aux taxes. Que dois-je faire ?
Conditions générales
Quelles sont les conditions générales de vente ?
Quelles sont les conditions de garantie ?
Je suis un revendeur
Comment puis-je passer une commander en ligne pour mes clients ?
Puis-je acheter des abonnements pour mes clients ?
Ma remise de revendeur s’applique-t-elle aux achats en ligne ?

Abonnements

Logiciel
Qu’est-ce qu’un abonnement ?
Quels sont les produits proposés en abonnements ?
Quels sont les types de plans d’abonnement disponibles ?
Quand commence mon abonnement ?
Quel type d’assistance est inclus dans un abonnement
Quels sont les avantages des abonnements utilisateur nommé ?
Puis-je évaluer le logiciel avant de procéder à l’achat ?
Dans quelles régions les abonnements sont-ils disponibles ?
Connexion et déconnexion
Comment m’enregistrer ?
Comment me déconnecter ?
Comment puis-je voir si je suis connecté
Que faire si j’ai oublié de fermer la session ?
Comment mettre à niveau vers la dernière version ?
Puis-je revenir à une ancienne version du logiciel ?
Puis-je partager un Esko ID avec un collègue
Puis-je ajouter des abonnements à un plan existant ?
Dois-je commander mon abonnement à partir de l’ordinateur sur lequel je souhaite l’utiliser ?
Puis-je accéder au logiciel via un bureau à distance ?
Puis-je travailler hors ligne ?
Que faire si mon ordinateur s’est bloqué
MySoftware
Comment attribuer un abonnement ?
Comment annuler l’attribution d’un abonnement ?
Où puis-je gérer les abonnements de mon équipe ?
Puis-je attribuer un abonnement à un utilisateur sans Esko ID ?
Que faire si je n’ai pas accès à mes abonnements ?
Que faire si un utilisateur a perdu son abonnement ?
Paiements
Pourquoi dois-je ajouter une communication structurée lorsque je paie par virement bancaire ?
Ma carte de crédit a expiré et je possède une nouvelle carte de crédit. Que dois-je faire ?
J’ai reçu un e-mail m’indiquant que mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?
Catégorie FAQ
Comment annuler mon abonnement ?
Si je signe pour un plan annuel, puis-je l’annuler après plusieurs mois ?
Renouvellements
Comment renouveler mon abonnement ?
Que faire si mon abonnement n’est pas renouvelé ?
Puis-je désactiver le renouvellement automatique ?
Évaluations
J’ai installé une version d’évaluation. Comment puis-je la convertir en abonnement ?
Si j’ai acheté un abonnement alors que j’avais démarré une évaluation, puis-je bénéficier de 30 jours d’utilisation supplémentaires ?
Abonnements locaux
Quelle est la différence entre un abonnement local et un nouvel abonnement utilisateur nommé ?
Comment puis-je passer de mon abonnement à un abonnement utilisateur nommé ?
Quels changements s’appliquent actuellement à ma situation ?
Autres questions
Et si j’ai d’autres questions ?

Consommables

Questions concernant les produits
Comment trouver un produit
Comment trouver la fraise ou la lame Kongsberg la mieux adaptée à mon travail ?
Comment savoir si je peux utiliser une fraise ou une lame spécifique sur ma table ?
Comment renouveler une commande d’articles ?
Je suis un client existant. Comment puis-je savoir quelle table Kongsberg je possède ?
Je suis un client existant. Comment puis-je connaître la sous-couche de découpe adaptée à ma table Kongsberg ?
Je dispose d’une sélection de fraises et de lames, mais je ne sais pas laquelle retenir ?
Retours
Comment retourner ou échanger un produit consommable
Comment serai-je remboursé en cas de retour ?
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Expédition
Puis-je collecter ma commande moi-même ?
Puis-je utiliser mon propre transporteur ?
Le produit sélectionné est en rupture de stock ?
Certains des produits sélectionnés sont en rupture de stock, mais les autres articles de ma commande sont disponibles. Comment procéder ?
Quels sont les frais d’expédition applicables ?
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Garantie
Quelle est la durée de garantie pour les fraises, les lames et les sous-couches de découpe ?
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
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