Springfield Solutions mejora el servicio al cliente y obtiene ventajas en su eficiencia con Esko WebCenter

Cuando esta especialista en soluciones de packaging buscaba la forma de incrementar la productividad y la eficiencia del servicio al cliente, WebCenter de Esko le proporcionó la mejora de la conectividad que la empresa necesitaba.

Abajo

País
Reino Unido

Solución
Solución de administración de packaging

Producto
WebCenter


El cliente

Springfield Solutions, Hull, Reino Unido

Durante más de 45 años, Springfield Solutions ha evolucionado desde sus comienzos como estudio de pruebas de impresión para convertirse en una entidad líder en reproducción gráfica, administración de marca e impresión. Actualmente, la empresa suministra etiquetas autoadhesivas de impresión digital, originales gráficos, servicios de reproducción gráfica y maquetas de packaging, para ayudar a sus clientes a llegar a su público objetivo con etiquetas y packaging innovadores que destaquen en la estantería, en el entorno online y en casa.

Con clientes repartidos por todo el planeta, Springfield Solutions opera en la mayor parte de sectores del mercado, como automoción, productos de belleza y cosmética, productos químicos y de limpieza, alimentación y bebidas, salud y bienestar, pinturas y barnices.

Como parte de su decisión por mantenerse en la vanguardia tecnológica y promover la productividad y la eficiencia, Springfield Solutions deseaba introducir en toda su operativa una nueva solución de administración de packaging.

Testimonio

El reto

Atender la demanda de tiradas más cortas con plazos de entrega reducidos

“Como muchas otras empresas, a lo largo de los años hemos visto cómo los plazos desde que se recibe un encargo hasta que se procesa y se sirve al cliente han ido acortándose progresivamente”, dijo Neil Percy, Director de Producción de Reproducción Gráfica de Springfield Solutions. “Además de la reducción de los plazos de entrega, nos enfrentamos a diario con la demanda de crear tiradas más cortas. Con plazos de entrega cada vez más ajustados, sabíamos que teníamos que invertir en tecnología para ayudar a nuestro experimentado equipo a gestionar el proceso, no solo en cuanto a la producción, sino también en el servicio al cliente”.

Después de 25 años en el sector y más de 10 como usuario de Automation Engine, Neil comentó que conocía sobradamente la calidad y fiabilidad de la tecnología Esko. “Llevamos a cabo un análisis completo durante 2019; examinamos unos 20 posibles sistemas de soluciones de administración de packaging”, explicó Neil. “La decisión final nos resultó muy sencilla. Pensamos que WebCenter era mucho mejor que cualquiera de las alternativas que nos planteamos”.

“Ya había visto WebCenter en acción y, después de examinar las nuevas funciones de la última versión, sabía que era un equipamiento fenomenal”, declaró Neil. “Además de ser excepcionalmente potente, la nueva funcionalidad la convierte en una herramienta que podemos utilizar para desarrollar todo el sistema de servicio al cliente. La clave está en la conectividad: se integra perfectamente con Automation Engine, que automatiza nuestro flujo de trabajo, y ahora estos dos elementos se comunicarán entre sí”.

Testimonio

La solución

Una solución completa para la administración de packaging

Tras un largo periodo de investigación, Springfield Solutions encargó a Esko la provisión de su solución WebCenter. La plataforma potente, segura y basada en la web de administración y colaboración de packaging gestiona todos los aspectos de las especificaciones de preproducción, la aprobación y el ciclo vital del proyecto para eliminar los cuellos de botella que suelen ir asociados al proceso, desde el diseño hasta la producción de packaging.

“A pesar de que hay disponibles versiones llave en mano, elegimos específicamente un sistema totalmente personalizado”, explicó Neil. “Lo tenemos todo instalado, todos nuestros sistemas están preparados y el equipo recibió una formación exhaustiva a finales de 2019. Teníamos previsto dar el paso a principios de 2020, pero conseguimos un cliente nuevo de gran tamaño y decidimos no interrumpir el flujo de trabajo en ese momento. Y luego, con la llegada de la pandemia de COVID-19, optamos por retrasarlo un poco más”, declaró.

Neil explicó que el equipo de Springfield Solutions desarrolló su sistema alrededor de WebCenter entre mayo y julio de 2020 y han programado su entrada en producción pronto. “Estamos encantados de que ya esté instalado y listo para empezar a trabajar con él”, aseguró. “El panel de información del usuario es una fuente de información enorme. Se puede ver y buscar cada uno de los trabajos de la empresa, así como los pedidos individuales. ¡Le da cien vueltas al sistema anterior!”

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Testimonio

Las ventajas

Velocidad, precisión, eficiencia, productividad

Neil explicó que con WebCenter, el ciclo vital de los trabajos resulta visible y accesible para todos los miembros del equipo de Springfield Solutions. “Podemos identificar en cualquier momento el punto en el que se encuentra un trabajo y enviar actualizaciones en tiempo real a todos los participantes en el trabajo, incluido el cliente”, aseguró Neil. “Además, el sistema de aprobación coloca al cliente en el interior de nuestra operativa, lo cual es un factor muy positivo para nosotros. En vez de enviar archivos PDF a nuestros clientes por email para que los revisen, con WebCenter pueden acceder al sistema y aprobar o hacer comentarios en sus trabajos directamente. Cuando empecemos a utilizarlo también en la parte digital de la actividad, también podremos empezar a invitar a nuestros clientes a que carguen sus trabajos en las colas. Será una gran ayuda para fomentar el espíritu de colaboración que tanto valoramos”.

Neil indicó que si bien la introducción de WebCenter incrementará la eficiencia del equipo de producción, le entusiasmaron especialmente las ventajas que el sistema aportaría al equipo de servicio al cliente. “Con el sistema antiguo, actualmente duplicamos información en las distintas áreas de servicio al cliente, ya que se introducen datos manualmente en varios puntos”, explicó. “Pero con WebCenter, solo se necesita introducir la información una vez para que esté accesible por toda la empresa. Obviamente, esto contribuye a reducir errores al eliminar la reintroducción constante de datos y ahorra el tiempo de su introducción, lo que permite al equipo de servicio al cliente centrarse en la parte del trabajo efectivamente relacionada con el trato con el cliente”.

Neil aseguró que le impresionó especialmente la velocidad con la que WebCenter actualiza la información en todo el sistema. “Como muchas otras empresas del sector, utilizamos una leyenda en los trabajos y, hasta ahora, hemos utilizado un sistema en el que la leyenda comunica los cambios a una base de datos que se actualiza cada 15 minutos. Con WebCenter, esta actualización es instantánea”.

“Vamos a experimentar un aumento de la velocidad, así como la posibilidad de acceder y compartir información mucho más detallada y fiable”, afirmó Neil. “Como el sistema acorta los plazos de producción, esperamos obtener mejoras globales en eficiencia, así como un incremento de la productividad en los servicios al cliente, que vendrá muy bien para reforzar la fidelidad de los clientes”.

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