Esko nomeia EMEA Customer Success Director

A Esko, fornecedora global de hardware e software integrados para as indústrias das embalagens e etiquetas, anunciou a nomeação de Michael Ollitervo-Murphy como EMEA Customer Success Director (Diretor Sénior de Sucesso do Cliente EMEA).

Ao juntar-se à Esko, com mais de 25 anos de experiência em desenvolvimento da experiência do cliente e estratégia de negócio nas indústrias de software, serviços financeiros e telecomunicações, Michael vai assumir a responsabilidade geral na organização de serviços de software para fornecedores de embalagens na região EMEA. As suas funções incluem a gestão da implementação de software, formação, assistência remota, assistência eletrónica, serviços de soluções e operações de sucesso do cliente.

Eddy Fadel, Vice-presidente da Esko EMEA, comentou: “a nossa estratégia na Esko consiste em garantir que o cliente esteja no centro de tudo o que fazemos. O Michael traz competências extraordinárias para a nossa organização, para garantir que estaremos sempre a maximizar as oportunidades dos nossos clientes para se digitalizarem, automatizarem e ligarem para terem sucesso nos seus negócios”.

“A filosofia dele está alinhada com a nossa, considerando que o sucesso do cliente é uma responsabilidade interfuncional. Com a nomeação dele, procuramos criar uma abordagem sistematizada e transversal a todo o negócio, apoiada por uma cultura de capacitação e sentido de propriedade que fará com que as nossas equipas consigam manter sempre uma mentalidade focada no cliente. As novas funções do Michael vão permitir-lhe trabalhar transversalmente em todos os pontos de contacto da nossa empresa para questionar as convenções e promover novos níveis de cativação do cliente que permitam o crescimento do negócio. É importante referir que ele conseguiu resultados palpáveis em cargos anteriores no que toca à conversão de vendas e fidelização e retenção de clientes, que estamos ansiosos por aprender.”

Acerca da sua nomeação, Michael comentou: “acredito que o fator de sucesso crítico na promoção do sucesso do cliente consiste essencialmente em colocar as pessoas em primeiro lugar – sejam elas os nossos colegas ou clientes. É óbvio que pessoas satisfeitas e motivadas prestam melhores serviços, o que resultará em clientes satisfeitos e, em última análise, no crescimento do negócio. Temos algumas excelentes soluções de produtos e serviços na Esko, e será com muito gosto que liderarei os esforços no sentido de criar um novo nível de experiência e sucesso do cliente para todos”.

Para obter mais informações sobre as soluções da Esko, visite www.esko.com.br