一般ユーザー様向け(保守契約未加入ユーザー様) 15分無料サポート終了のお知らせ

平素よりエスコグラフィックス社製品をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、弊社ではサポート業務における体制の見直しにより、2019年3月29日(金)をもって、 一般ユーザー様(保守契約未加入ユーザー様)を対象とした15分無料サポート業務を終了致します。

2019年4月1日(月)よりオンコールサポートプログラムのオンコール料金のご請求となります。
オンコール向け対応につきましては、保守プランへのご加入のご検討いただきたくお願いいたします。

1. ソフトウェア製品向け保守内容

内 容

リモートサポート
コース

アップグレードサポートコース

プレミアムサポートコース

ソフトウェアアップグレード

リモートサポート

リモート作業費

リモートインストール作業費

弊社規定値引き

オンサイトサポート

訪問交通費

作業費

弊社規定値引き

弊社規定値引き

オンサイトインストール

訪問交通費

作業費

弊社規定値引き

弊社規定値引き

トレーニング

訪問交通費

作業費(オンサイト)

弊社規定値引き

弊社規定値引き

作業費(リモート)

弊社規定値引き

弊社規定値引き

 

2. CDI/DLI製品向け保守内容


内 容

点検サポート
コース

作業費サポートコース

パーツサポートコース

プレミアムサポートコース

リモートサポート(電話対応)

訪問作業費

弊社規定引き

弊社規定値き

訪問交通費

交換パーツ費

○※

定期点検

点検の訪問交通費

Grapholas ソフトウェアとPC

トレーニング

弊社規定引き

弊社規定引き

弊社規定値き

弊社規定値き

(交通費別途)

弊社規定引き

弊社規定引き

弊社規定値き

弊社規定値き

消耗品の購入

弊社規定引き

弊社規定引き

弊社規定値き

弊社規定値き

移設作業費用

弊社規定引き

弊社規定値き

弊社規定値き

※パーツサポートはレーザー部品を除く。

3. Kongsberg製品向け保守内容

内 容

点検サポートコース

作業費サポートコース

パーツサポートコース

プレミアムサポートコース

リモートサポート (電話対応)

訪問作業費

弊社規定値引き

弊社規定値引き

訪問交通費

交換パーツ費

定期点検

点検の訪問交通費

付属PC

付属ソフトウェアVersion Up

トレーニング(交通費別途)

弊社規定値引き

弊社規定値引き

弊社規定値引き

弊社規定値引き

消耗品の購入

弊社規定値引き

弊社規定値引き

弊社規定値引き

弊社規定値引き

移設作業費用

弊社規定値引き

弊社規定値引き

弊社規定値引き

iPCへの移行

Special Plan

Special Plan

Special Plan

尚、保守契約につきましては諸条件が御座いますので、ご不明な点等が御座いましたら保守契約担当者までお問い合わせ下さい。

技術的なサポートにつきましては、下記サポート専用メールアドレスにご連絡下さい。
Support.japan@esko.com

また、保守契約に関するお問い合わせは下記までご連絡下さい。
TEL:03-5579-6158

ご不便をおかけ致しますが、ご理解賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

Esko
お問い合わせ


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