Springfield Solutions verbessert mit Esko WebCenter den Kundenservice und profitiert von mehr Effizienz

Land
Vereinigtes Königreich

Lösung
Lösung für das Verpackungsmanagement

Produkt
WebCenter

Der Kunde

Springfield Solutions, Hull, Vereinigtes Königreich

In mehr als 45 Jahren hat sich das Unternehmen Springfield Solutions von seinen Anfängen als Proofing-Haus zu einem führenden Namen in den Bereichen Reprografie, Markenmanagement und Druck entwickelt. Das Unternehmen liefert jetzt digital bedruckte Selbstklebe-Etiketten, Artwork, Reprografie-Services und Verpackungsmodelle, damit seine Kunden ihr Zielpublikum mit innovativen Etiketten und Verpackungen erreichen, die sich im Regal, online und zu Hause wirklich von anderen abheben.

Springfield Solutions hat Kunden auf der ganzen Welt und ist in den meisten Marktbereichen einschließlich Automobilindustrie, Schönheits- und Kosmetikindustrie, Chemie und Reinigung, Lebensmittel und Getränke, Gesundheit und Wohlbefinden sowie Farben und Beschichtungen tätig.

Als Teil seines kontinuierlichen Engagements, beim Einsatz von Technologie zur Förderung von Produktivität und Effizienz führend zu bleiben, wollte Springfield Solutions in der gesamten Branche eine neue Lösung für das Verpackungsmanagement einführen.

Die Herausforderung

Nachfragen nach kleineren Auflagen mit kürzeren Vorbereitungszeiten werden erfüllt

„Wie die meisten Unternehmen sehen wir, dass die Zeit, die wir dafür haben, einen Job zu erhalten, komplett zu bearbeiten und an den Kunden zurückzugeben, immer kürzer wird“, so Neil Percy, Repro Production Manager bei Springfield Solutions. „Wir sind täglich mit der Nachfrage nach kleineren Auflagen und kürzeren Vorlaufzeiten konfrontiert. Da die Vorlaufzeiten immer knapper werden, wussten wir, dass wir in Technologie investieren mussten, um unserem erfahrenen Team dabei zu helfen, den Prozess nicht nur in der Produktion, sondern auch beim Kundenservice zu verwalten.

Percy ist nach 25 Jahren in der Branche und als Benutzer der Automation Engine seit mehr als zehn Jahren sehr vertraut mit der Qualität und Zuverlässigkeit der Esko-Technologie. „Wir haben uns im gesamten Jahr 2019 ungefähr 20 potenzielle Lösungssysteme für das Verpackungsmanagement angesehen“, resümiert Percy. „Die endgültige Entscheidung war dann ganz einfach. Für uns warWebCenter ganz klar viel besser als jede der Alternativen, die wir in Betracht gezogen hatten.

„Ich habe WebCenter sowie die neuen Funktionen der aktuellen Version schon vorher in Aktion gesehen und wusste, dass es ein phänomenales Produkt ist“, zeigt sich Percy fasziniert. „Es ist nicht nur extrem leistungsstark, die neuen Funktionen bedeuten auch, dass es ein Tool ist, auf dem wir unser gesamtes Kundenservicesystem aufbauen können. Hier geht es um Konnektivität – es kann perfekt in die Automation Engine integriert werden, was unseren Workflow automatisiert, und die beiden können jetzt miteinander kommunizieren.

Die Lösung

Eine Komplettlösung für das Verpackungsmanagement

Nach einer längeren Recherchephase hat Springfield Solutions Esko damit beauftragt, seineWebCenter-Lösung zu liefern. Die leistungsstarke, sichere, webbasierte Plattform für Verpackungsmanagement und Zusammenarbeit verwaltet alle Aspekte der Spezifizierung vor der Produktion sowie der Freigabe- und Projektlebenszyklen, um alle Engpässe zu beseitigen, die mit den Prozessen vom Verpackungsdesign bis hin zum Produktionsprozess verbunden werden.

„Obwohl es auch sofort einsetzbare Versionen gibt, haben wir uns gezielt für ein vollständig maßgeschneidertes System entschieden,“ erklärte Percy. „Wir haben jetzt alles installiert, all unsere Systeme vorbereitet und das Team hat Ende 2019 eine umfangreiche Schulung erhalten. Wir wollten das System eigentlich im Frühjahr 2020 aufbauen, aber wir hatten einen großen Neukunden und wollten den Arbeitsfluss an diesem Punkt nicht unterbrechen. Dann kam natürlich die COVID-19-Pandemie und wir haben uns entschieden, es noch eine Weile zu verschieben“, sagte er weiter.

Percy erwähnte, dass das Springfield-Solutions-Team sein System von Mai bis Juli 2020 um WebCenter herum aufgebaut hat und in naher Zukunft starten möchte. „Wir freuen uns, dass es jetzt installiert und einsatzbereit ist“, sagte er. „Das Benutzerdashboard ist eine einzige riesige Informationsquelle. Jeder einzelne Job im Unternehmen sowie einzelne Bestellungen können angesehen und gesucht werden. Das ist so ganz anders als das vorige System!“

Die Vorteile

Geschwindigkeit, Genauigkeit, Effizienz, Produktivität

Percy erklärte, dass der Lebenszyklus eines Jobs mit WebCenter transparent ist und dass jedes Mitglied des Springfield-Solutions-Teams darauf zugreifen kann. „Wir können jederzeit sehen, wie weit jeder Job ist, und wir können jedem am Job Beteiligten einschließlich des Kunden Updates in Echtzeit geben“, sagte Percy. „Außerdem bringt das Freigabesystem den Kunden tatsächlich in unser Unternehmen, was ein massiver Pluspunkt für uns ist. Anstatt unseren Kunden PDFs für das Proofing oder die Überprüfung zu mailen, können sie mit WebCenter einfach in das System gehen und ihre Jobs direkt freigeben oder kommentieren. Sobald wir dies für die digitale Seite unseres Unternehmens verwenden, können wir ebenfalls Kunden einladen, ihre Jobs in Warteschlangen hochzuladen. Das wird uns dabei helfen, den Geist der Partnerschaft und Zusammenarbeit zu fördern, den wir sehr wertschätzen.“

Laut Percy wird die Einführung von WebCenter nicht nur die Effizienz für das Produktionsteam erhöhen, sondern er freut sich besonders über die Vorteile des Systems für das Kundenservice-Team. „Mit unserem alten System duplizieren wir zurzeit Informationen im gesamten Kundenservice, da Daten an verschiedenen Punkten manuell eingegeben werden“, erklärte er. „Aber mit WebCenter müssen die Informationen immer nur einmal eingegeben werden, da sie dann im gesamten Unternehmen abrufbar sind. Das hilft natürlich dabei, Fehler zu reduzieren, da Daten nicht mehr kontinuierlich neu eingegeben werden müssen, und es reduziert außerdem die Dateneingabezeit, was sehr wichtig ist, da sich das Kundenservice -Team sich dann tatsächlich mehr mit dem Kundenelement ihres Jobs beschäftigen kann.“

Percy ist besonders von der Geschwindigkeit beeindruckt, mit der WebCenter Informationen im gesamten System aktualisiert. „Wie viele in unserer Branche haben wir eine Legende für unsere Jobs und bis jetzt haben wir ein System benutzt, in der diese Legende Änderungen an eine Datenbank weitergibt, die alle 15 Minuten aktualisiert wird. Mit WebCenter wird sofort aktualisiert.

„Wir werden jetzt viel schneller und können außerdem auf viel detailliertere und zuverlässigere Informationen zugreifen und sie mit anderen teilen“, so Percy weiter. „Da das System die Produktionszeiten verkürzt, freuen wir uns auf die allgemeine Effizienzsteigerung sowie die Produktivitätssteigerung für den Kundenservice, die sich großartig auf unsere Kundentreue auswirken wird.“